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原文出处:http://www.315ts.net/archive/article/2010/1105/28373.shtml
腾讯，也告诉“你一个艰难的决定”发表于：2010-11-05 来源：315消费电子投诉网 一明
在网络上把马化腾改成“麻花疼”已经不是秘密了。最近腾讯在与360互掐后，11月4日更是公开打“虎”，让用户在QQ与360之间作个艰难的选择，可能是考虑到了用户的感受，腾讯为其“霸道”做法取了一个非常有技术含量的“理由”：“一个非常艰难的决定”。
这个“一个非常艰难的决定”不胫而走，迅速成为网络上最流行的语言，以至于类似的造句如雨后春笋般涌现。
麦当劳做了一个艰难的决定：如果发现顾客曾去过肯德基，将把顾客赶出去。蒙牛做了个艰难的决定：如果发现消费者胃里有伊利，将自动释放三聚氰胺。天涯做了一个艰难的决定：如果发现版友混过猫扑，将禁止其ID一年。
吃惯了麦当劳、喝惯了蒙牛、上惯了天涯的杜蕾斯用户此时坐不住了，也做了“一个非常艰难的决定”：决定在其它人使用杰士邦、冈本、双碟、第六感、真汉子等套套前，给所有的套套打个洞。
已经冷落了许久，此前还被小月月抢去风头的凤姐更是坐不住了，同样做出了“一个非常艰难的决定”。如果腾讯和360不停止战争，她将到QQ总部裸奔，建议QQ员工尽快做好防范措施，或者选择离开，免得有人看到她想犯罪。
看过这些搞笑版的“艰难决定”后，在面对如潮水般涌来的“腾讯投诉”时，315消费电子投诉网（www.315ts.net）也“做一个艰难的决定”，那就是决定写下这篇文章。
这一切来得似乎是那么突然。11月4日晚上，笔者吃完饭后照例打开电脑登上QQ准备工作，因为每天常有投诉人通过QQ反映情况，此时QQ不断闪烁，点击查看了第一个投诉人的咨询后，就在笔者回复时，腾讯弹出了一条提示，说“当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。回投诉人的话刚写好，就要发过去时，QQ竟然自动掉线了，300多字就这样白写了……
此时此刻你唯一能做得只能是七手八脚地把电脑中的360卸载，再重启电脑。等到重新登录后，已经差不多20多分钟过去了。浪费这点时间还好说，更严重的后果是，因为有好多QQ信息还没来得及看就给关了。重新再登录时，这些信息因种种原因未能跟进处理，结果惹了一堆的小麻烦——有几个同事发来的材料要及时处理的，结果都没有处理好。
还好这些都是小事，如果做业务的碰到这种事，说不定就会损失一笔大单；如果拍拖的恋人碰到，说不定感情就给黄了……
就在QQ自动掉线的那一刻，平时从不说粗口的笔者也忍不住骂了起来。因为平时要处理企业的投诉，笔者接触过无数的企业，从来没有碰到过如此霸道的。其实，这并不是笔者第一次领教腾讯的霸道。
腾讯一直是315消费电子投诉网的投诉大户，今年以来，每个月少则6、7千宗，多则上万宗。对于用户的投诉，投诉人大都是望穿秋水等待腾讯解决，但腾讯却因处理投诉的工作人员人手不足为由，基本上每个月只能解决1300宗左右投诉，其它的投诉任凭用户怎么责骂，反正自己充耳不闻就是了。
在315消费电子投诉网受理的无数企业投诉中，极少会有以人手不足为由只处理部分投诉的企业，腾讯投诉量大是事实，但企业的规模也大，售后人员也应该相应更多，作为一个市值几千个亿的企业，难道拿不出一点点小钱多请几个员工处理投诉？
钱显然不是腾讯的问题，腾讯缺的不是钱，可能有用户要问，那腾讯缺了啥？笔者认为，其缺的也许是最基本的企业责任感。试问，一个真正把用户当成上帝的企业，怎么可能因为人手不足而不处理或者敷衍处理投诉？
笔者此前还领教过一次腾讯的“霸道”。
多年以前，因为QQ被盗过，在正常申述未能找回密码后，笔者通过手机找回，也不知道什么原因手机从此便自动捆绑定了一个2元/月的包月套餐。因为钱不多，很多年过去了，一直未加理会，更没有搞懂这2元钱是什么服务。
前不久，笔者的手机出现了SP莫名扣费，便致电中移动要求将所有SP扣费全部取消。这本来是一件很平常的事，结果捅了“马蜂窝”——QQ竟然被立即限制登录！
QQ一直是免费使用的，交了这么多年的钱，没有享受到有效的服务不说，取消扣费后还把帐号给停了，逼得你非得再次申请扣费才行，国内似乎没有那家SP企业有这么牛的！
每个月交2元钱其实没什么，一年也就是24元，只是道理不是这样讲的：姑且不论以前每月收这2元钱是不是合理，单就这种一取消服务就暂停帐号的做法就显得“霸味”十足。
举个很简单的例子，你去一家餐馆吃饭，以前是包月的，月初就把当月的饭钱给交了，吃过两次后感觉对方的服务不好，打算下个月不吃了，便取消了下个月的服务，这时，餐馆老板恼休成怒把你立即扫地出门，这时你将作何感想？怎么说也得让人把这个月的饭吃完才对呀！
一取消扣费就立马露出“嘴脸”的做法，在民营企业中，也许只有腾讯做得出来。
腾讯打“虎”让无数国人领教了其巨大的威力，如此一来，大家不免要为自己的未来而忧虑，因为很多人已经不自觉地把自己的社会关系都捆在了这个小小的企鹅身上，万一哪天“老马”不高兴，把你的QQ再给咔嚓了，你该怎么办？也许你会告诉大家一个艰难的决定——那就是从此开始会慢慢地与QQ说再见了！（315消费电子投诉网一明）
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发表于 2010-11-5 21:26:08
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